公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗？

　　摘要：8月2日，2016届毕业生李文星在BOSS直聘找工作时，疑陷“招聘骗局”被传销团伙骗走后殒命。BOSS直聘公开回应称，BOSS直聘在得知相关情况后，第一时间将有关的数据提取并保存，以便随时配合案件调查;“在一切水落石出之际，依据法律应当承担的一切责任，我们都愿意彻底承担。”

　　本来不想写了，但还是决定唠叨几句。

　　今天，大叔所在的几乎所有微信群都在聊“李文星事件”，挺痛心的，从他和同学的聊天记录来看，他其实已经怀疑过对方是传销公司，还是抱着“希望”去了，而最终走向了生命的结束。实际上，李文星的这份“希望”正是一个普通用户对BOSS直聘的“信任”。无疑，这家成立3年多的创业公司迎来了最大的“信任危机”。

　　事情经过不赘述了，大叔谈几点对此事的看法，尽量从公关的角度，公关能化解Boss直聘的“信任”危机吗?大叔先说答案：显然不能。下面具体分析。

　　一、这件事为什么会引起热议?

　　任何重大事件爆发，都不是偶然的。

　　大叔建议你注意几个背景：1、招聘季。现在还是处于毕业季，或者不少在校大学生借着暑期寻找实习或打工机会，招聘网站一年中生意最火的时间就是现在，很多人知道这个事后都有一种“即时感”;2、传销话题。一入传销深似海，大叔发现此类话题的关注度和讨论度非常高;3、死亡的结局，比如魏则西事件，不正常的死亡是引爆民众情绪的导火线。

　　二、板子为什么打在Boss直聘上?

　　“芥末堆”的深度报道发表之后，实际上，除了Boss直聘的问题，大家其实更多关注的是传销这个毒瘤给社会和个人的危害，当天，Boss直聘难脱其咎。但让此事的关注点迅速从传销话题转移到BOSS直聘的审核问题上，是来自于一名叫做朱利安在的作者虎嗅的投稿。

　　文章题为《一名前员工：BOSS直聘到底是怎么运作的》。作者以“前BOSS直聘华东市场公关经理”的身份，详细地说明了BOSS直聘存在的各种问题。正是这两篇文章的“叠加”，让Boss直聘成为众矢之的。

　　按照一般的职场伦理，大家一般是不会说前东家的不好，而朱利安却在文中如是说：“2016年底我离开Boss直聘，期间并没有留下任何遗憾。因为原本我带着借助移动互联网打掉中间环节完成HR行业的一次革命的理想，却没想误入了销售们靠卖人简历而从中获利的皮肉生意。”

　　可见，Boss直聘的价值观以及由此产生的运营模式，是不被这位前员工认可的，这也是导致这次重大危机的根本原因。然而，公司的价值观和运营模式，显然是无法被公关左右的，这也是公关化解不了这次危机的根本原因。

　　三、Boss直聘的危机公关做得如何?

　　既然错了，怎么面对这次危机呢?

　　1、第一份声明绝口不提自己的审核问题。

　　大叔看到，Boss直聘给媒体发了两次声明，第一次是在8月2日，“芥末堆”的文章发布之后，媒体纷纷跟进此事。当时，Boss直聘只是简单叙述了配合此事的经过，并将问题推给了传销组织，但绝口不提自己的审核问题。只是在最后进行了表态：“在一切水落石出之际，依据法律应当承担的一切责任，都愿意彻底承担。”

　　2、第二份声明承认问题，并给出解决方案。

　　在越来越多的媒体对Boss直聘的审核问题提出质疑和实际操作验证该问题确实存在之后，Boss直聘在3日的凌晨发出第二份声明，详细介绍了其没有重视和解决审核问题的始末，并在最后给出了解决方案。

　　以下为BOSS直聘第二份回应全文：

　　我们在2015年初的时候，每天用户少，来我们平台的招聘者多数都是初创公司，甚至筹备公司的招聘者。当时，为了便于招聘者上平台发布职位，我们就采取了如下策略。

　　(1)只发一个职位，公司名称在国家企业信用信息公示系统可以找到、职位没有明显问题，先发布。如果不触发用户举报，就不强制审核他。而是引导他，认证的话，可以多发职位。

　　(2)招聘者要一个以上职位，则要强制进行审核。之前我们对这个策略进行过观察，出问题的时候很少。现在回想起来，跟当时平台小，没有人注意到我们有很大关系。

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