雅培公司保密事件弄巧成拙

　　雅培的保密成了丑闻，保密协议难成“护身符”

　　一年多前生产的浓缩乳清蛋白粉，恒天然集团直到今年7月31日才证实检出肉毒杆菌，事件处理拖沓招致隐瞒信息的质疑，新西兰政府也就此展开全面调查。就在政府部门、乳品企业联手紧急召回，期待尽快排除“毒乳品”危害的时候，恒天然集团却迟迟不愿公布最后一家保密的客户信息。

　　 8月6日，中国证券报先后通过邮件、电话向恒天然集团询问，唯一一家未曝光的客户是谁？恒天然集团大中华区高级公关经理郝晓红表示，公司掌握着使用受污染浓缩乳清蛋白的8家客户信息，不过需要得到授权才能发布。“这家要求保密的客户是谁，我需要请示新西兰方面才能答复。”

　　“雅培”。8月6日深夜，中国证券报记者向恒天然集团追问唯一一家未曝光的客户是谁，该公司公关负责人通过短信回复，内容只有上述两个字。郝晓红解释称，之所以恒天然集团一直为这位客户隐瞒，是因为曾与其签署了保密协议。在得到对方同意之前，恒天然集团对外透露信息将造成违约。

　　当日凌晨，国家质检总局要求雅培公司召回可能存在肉毒杆菌污染风险产品。对此，雅培公司“谎称”污染产品仅为利用包装线实施包装，其公关负责人也一再强调该公司不是那家要求保密的客户。谎言注定是要被揭穿的。一年多以前生产的产品，销售率只有1.6%，畸高的库存显示，雅培公司涉嫌私下召回污染幼儿奶粉。在“毒乳品”事件的冲击下，一纸保密协议无法成为雅培公司的“护身符”。

　　当天，曾有媒体怀疑雅培公司是这家保密的客户，原因是：国家质检总局于凌晨发布信息，要求雅培公司召回可能存在肉毒杆菌污染风险产品。对此，雅培公司公关负责人向中国证券报记者澄清，该公司不是那家要求保密的客户。在官方声明中，雅培公司解释称，有2个批次奶粉在恒天然集团包装线上实施包装，因该生产线在使用有问题原料后未经彻底清洁即开始包装雅培产品，导致可能存在食品安全风险。

　　“毒乳品”事件的影响超出了恒天然集团的预期，真相也随之浮出水面。深夜，中国证券报记者抱着最后一丝希望，通过短信询问，恒天然是否会公布客户的信息。恒天然集团公关负责人回复非常简单：“雅培”。经济利益无疑是雅培迟迟不愿现身的重要原因。近日，雅培公布的2013年第二季度财报显示，雅培每股收益46美分，超过了业绩预期指导范围。其中，新兴市场的销售额增长了13.4%，俄罗斯和中国的表现尤为突出。

　　“站在消费者的角度，恒天然应该及时、有效的公开客户信息和产品流转情况，只有做到信息完全公开透明，才能保障所有消费者的利益。”中国奶业协会理事陈渝认为，雅培公司要求保密的行为不利于解决当前的“毒乳品”事件。

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冯启：98年跨入外企开始了营销生涯，先后多家知名企业任职，历任区域主管、大区经理、营销总监、营销副总经理、总经理等职位，积累了大量的营销管理和企业运作经验，并在国内知名媒体和网站发表了营销论文四百多万字，对品牌管理、营销管理、职业生涯规划和管理、城市营销等方面有着深厚的研究和涉猎，具有很丰富的咨询和培训经验。MOB:18686852906，MSN:fq3686@hotmail.com，EMAIL:fq3686@163.com

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