什么样的促销方案才会让顾客愉悦?

    前日在企业交流会上，有人问我，什么样的促销方案才会让顾客愉悦的消费？我说，对消费者来说要参与简单，内容实用，真实惠，乐分享；对于企业来说，就是要拉扰细分客群，内容有亮点，后期有放大效应。
    我讲了一个案例：几年前移动有一个活动：电话和短信息提醒，神州行客户预存100元话费，根据入网年限可以得到20-60元不等的超市购物卡，那么去移动缴话费，准备办理这个业务，一问才知道，首先这个100元话费不是一下到帐的，要分5个月到帐，每月返20元，每月话费最低也不至20元，服务小姐又会细语的说，参加这个业务

还要捆绑两个业务，一是亲情号，要有6个号，话费可以便宜的。是什么号码呢？必须是本地的移动号码（同网），座机、联通的是不行的。另有一个长话夜聊业务必须是每晚在9：00以后打长途会便宜。
    原本以为这就是存话费送购物卡的活动，一想这呀那呀，每天打电话还要按点行事，太麻烦了，干脆自助缴费算了，这样多方便，我的手机我做主，想怎么打就怎么打。多好！
    作为职业习惯，颇有感慨，移动的这次营销活动真是策划得很“到位”，先是吸引住消费者，把方案说得简单、诱人，南京策划公司，再是在每个活动环节上做到精巧、关联，连续。
    同样，还有另一件事，家门口的中商平价（是南京一家连锁超市），该超市说持会员卡购物每一元钱可积一分，到一定积分额后可兑换礼品，因此，老妈一直是该超市会员卡消费的忠实顾客，有一段时间了吧，会员的积份有1000多分，去换奖品的时候，按其兑换标准就换了两把牙刷，挺有意思，就为了这两把牙刷，老妈期待了许久。
    还有一个例子，附近的一家仓储新开张，开业单上写着说是开业三天内可凭购物小票可参加现场抽奖一下，去逛了几次，有了几张小票，晚上抽奖处撤销了，打算第二天去抽一抽，第二次，在抽奖处工作人员拒收，原来在现场有一个公示牌，上面写着：当日小票有效。
    这些都是小事吗？我也觉得是小事。
    同样我看过可口可乐在各商超举行一个有1，000，000个赠饮地推活动，活动是让消费者免费品尝冷冻的瓶装可口可乐，活动现场设一个封闭区，一个进口，一个出口，可乐产品箱堆得有一堵墙一样高，所有消费者均可在现场免费品尝。进口与出口之间有几块可口可乐的图片宣传板介绍，品尝者可以看，也可以不看，喝完了就走。有的消费者说我还可以多喝一瓶吗？工作人员也会再开一瓶，只有一个要求，瓶子不能带走。一些孩子就赖在活动区内不出来，喝喝玩玩。
    可口可乐是这样做促销的。
    再说一个麦当劳的例子，在南京公交IC卡，刚开始普及时，公交充值是一个很麻烦的事情，公交公司据说让一些企业参与，企业认为繁琐且不值得投入不愿销售。很多市民一时不知道怎么办才好？没多久，南京麦当劳承诺，所有的麦当劳店面都可以随时为市民提供充值服务，这一下子，充值卡使用的人越来越多了，在等待充值的时间里，有的人也会购买一些汉堡和薯条品尝一下。
    虽只是多了一个充值机的位置，却方便了很多的市民。
    还有一个很另类的事例，目前为至，好像国内的快餐店面都没有可免费市民提供入厕服务，大型酒店也是，即使提供了，内急者面对大堂的门童和保安的“炯炯目光”，也是不好意思入内的，可是有一条习已为常的现象，在麦当劳的厕所里，即使你不就餐，消费者也能堂而皇之的入内，这个现象解决了城市入厕难的问题，特别是老年和孩子们，至于消费者是否想在麦当劳内呆一天也没有问题。
    我总在想，这会不会是麦当劳成功的软实力呢。
    中国式营销，能给消费者带来购物的愉悦么？
    孙子在虚实篇云：“故善战者，致人而不致于人。”企业策划一个促销活动（方案）是要传播给消费者什么信息？切入点是什么？是创造新的商机还是顺势消费而为？消费者的购买欲望是激发出来的还是要环境引导?
    消费对应的是营销，消费就是掏钱，营销就是把掏钱视为乐趣！消费方式与心理也是一个与时俱进的过程，“免费理念”在很多企业一直执行不开，就是因为我们一直在思考“我做了，有什么好处”？或是“我为什么要做？我只想传达一个小要求？”在这里倒不是说国外的一些品牌的策划方案就那么的高大尚，他们的案子很多其实也是我们国人做的，只是外企更注重“执行的关键节点和营销闭环系”。而我们呢？企业喜欢把策划的某一个“亮点”从整个经营环节中拎出来，独立成章，为此我们的很多策划案做得越来越精致和体系规范，设计的流程步步为营或是环环相扣，这本无可厚非。更重要的是我们的促销案普遍都是时效性太短，企业都追求“短平快”，一场活动不行，就再换一个！要不，就是咨询公司的策划能力不行，或是当地消费者的购买习惯有问题。
    然而，我总在想，是不是有龙灯表演，裸体彩绘和高音喇叭游街的促销活动就完美了吗？消费者为了得到实惠就要付出吗？是不是每场活动都要做到路人皆知，强迫大家“感受”呢？有些看似奢华，做得气派的展示工具，真的是给消费者看的吗？
    促销活动“硬”的是指标考核，“软”的是什么呢？是完善了商家的经营套路还是能给消费者带来实实在在的好处？是能刺激得到消费者快乐神经线，还是能让他们享受购物和消费带来的愉快和身心愉悦吗？
    会不会心，都在于消费者们的开怀一笑。
    我们总是笑老外的无趣，据说迪斯尼乐园的新员工培训的第一件事就是如何扫地，因为在乐园里有很多顾客来往，扫地扫不好的话可能会扫脏顾客的衣服，还要学会指路，因为顾客有时不知道方向，员工要能准确的告之顾客方位，还有要学会正确抱小孩的姿势，因为有的小孩走丢了，一定要学会抱着小孩。
    把事做好，把工作做实，也就这么简单！
    没有这个出发点，不要谈什么出新！

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